📍 اصفهان – بیمارستان سیدالشهدا ویژه بیماران سرطانی
در راستای ارتقاء سطح ارتباطات درمانی و بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به بیماران غیرایرانی، به‌ویژه زائران و گردشگران سلامت از کشور عراق، دوره مقدماتی آموزش عربی با لهجه عراقی به‌صورت فشرده برای کادر درمان بیمارستان سیدالشهدا در اصفهان برگزار شد.
این دوره با همکاری واحد آموزش و روابط بین‌الملل بیمارستان، با هدف توانمندسازی پزشکان، پرستاران و کارکنان اورژانس و بخش‌های بستری در مواجهه با بیماران عرب‌زبان به‌ویژه لهجه عراقی، طراحی شده است.
ضرورت آموزش عربی لهجه عراقی برای کادر درمان
با توجه به افزایش چشمگیر مراجعه بیماران عراقی به مراکز درمانی ایران به ویژه اصفهان، لزوم تسلط حداقلی کادر درمان بر زبان عربی، به خصوص لهجه عراقی، به یک اولویت تبدیل شده است.
ناتوانی در برقراری ارتباط مؤثر، نه تنها روند درمان را دچار مشکل می‌کند، بلکه می‌تواند باعث کاهش رضایت بیماران و حتی بروز خطاهای درمانی و افزایش چشمگیر هزینه های هنگفت دلالان شود.
محتوای آموزشی دوره
این دوره به‌صورت فشرده و طی دو ماه، در قالب ۱۶ جلسه ۹۰ دقیقه‌ای برگزار شد.
با توجه به نبود منبعی در این زمینه، برای اولین بار در ایران کتابی در این خصوص با عنوان «عربی اورژانسی جامع ترین دوره آموزشی عربی گردشگری سلامت» توسط دکتر علیرضا نجات بخش تالیف و دوره با محوریت این کتاب پیش رفت که در آن موقعیت‌های رایج بیمارستانی طراحی و شامل مباحث زیر است:
- واژگان پایه در عربی لهجه عراقی
- اصطلاحات رایج پزشکی و پرستاری
- نحوه پرسش از بیمار درباره علائم
- مکالمه در موقعیت‌های اورژانسی و جراحی
- روش انتقال اطلاعات دارویی و دستورات درمانی به زبان ساده
- تمرین مکالمه در قالب بازی نقش (Role Play)
مولف کتاب و طراح دوره دکتر علیرضا نجات بخش مدرس دانشگاه با سابقه کار و آموزش در حوزه گردشگری سلامت، با تأکید بر کاربردی بودن آموزش‌ها گفت: «لهجه عراقی با زبان عربی فصیح تفاوت‌هایی دارد. ما سعی کردیم آموزش را دقیقاً متناسب با نیازهای درمانی طراحی کنیم تا پرسنل بتوانند در کوتاه‌ترین زمان ممکن ارتباط مؤثری با بیماران برقرار کنند.»
لازم به ذکر است دکتر حنان سلیم عرب زبان و مدرس دانشگاه با سابقه کار و آموزش در حوزه گردشگری سلامت تدریس دوره را بر عهده داشتند.
بازخورد کادر درمان
پرسنل شرکت‌کننده در این دوره، از کاربردی بودن محتوا و فضای تعاملی کلاس‌ها ابراز رضایت کردند. خانم مریم اسماعیلی مدیر بیمارستان گفت: «در گذشته گاهی با بیماران بین الملل بویژه عراقی دچار سوءتفاهم می‌شدیم، ولی حالا می‌توانیم با آن‌ها راحت‌تر ارتباط بگیریم. این دوره واقعاً کاربردی بود.»
تاثیر بر رضایت بیماران و اعتبار بیمارستان
برگزاری چنین دوره‌هایی، گامی مهم در مسیر بین‌المللی شدن خدمات سلامت در ایران محسوب می‌شود. تسلط نسبی کادر درمان بر زبان بیماران خارجی، نه تنها رضایت‌مندی آنان را افزایش می‌دهد، بلکه اعتبار بیمارستان در حوزه گردشگری سلامت را نیز ارتقا می‌بخشد.
طبق اعلام روابط عمومی بیمارستان، این دوره در آینده برای سایر کارکنان و حتی پرسنل درمانی دیگر مراکز استان اصفهان نیز برگزار خواهد شد.
نتیجه‌گیری
برگزاری دوره مقدماتی آموزش عربی لهجه عراقی ویژه کادر درمان بیمارستان سیدالشهدا در اصفهان، گامی مهم در بهبود تعاملات میان‌فرهنگی و ارتقای کیفیت خدمات سلامت در حوزه بیماران خارجی، به‌ویژه بیماران عراقی محسوب می‌شود.
این اقدام می‌تواند الگویی برای دیگر مراکز درمانی کشور در راستای توسعه ارتباطات انسانی و خدمات بین‌المللی باشد.
