📍 أصفهان – مستشفى سيد الشهداء
في إطار رفع مستوى التواصل العلاجي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمرضى غير الإيرانيين، ولا سيّما الزائرين والسياح الصحيين من جمهورية العراق، أُقيمت دورة تمهيدية مكثفة لتعليم اللغة العربية باللهجة العراقية للكادر العلاجي في مستشفى سيد الشهداء بمدينة أصفهان، الخاص بعلاج مرضى السرطان.
وقد نُظّمت هذه الدورة بالتعاون بين وحدة التعليم والشؤون الدولية في المستشفى، بهدف تمكين الأطباء والممرضين وكوادر الطوارئ والأقسام الداخلية من التواصل الفعّال مع المرضى الناطقين بالعربية، لا سيّما بلهجتهم العراقية المحلية.
🔹 ضرورة تعليم اللهجة العراقية للكادر العلاجي
نظرًا للزيادة الكبيرة في أعداد المرضى العراقيين الذين يتوجهون إلى المراكز العلاجية الإيرانية، خاصة في مدينة أصفهان، أصبح من الضروري أن يمتلك الكادر الطبي الحد الأدنى من إتقان اللغة العربية باللهجة العراقية، حيث أن ضعف التواصل قد يؤدي إلى خلل في عملية التشخيص والعلاج، ويؤثر سلبًا على رضا المرضى، بل وقد يتسبب في أخطاء طبية وزيادة التكاليف بسبب الاعتماد على وسطاء غير معتمدين.
🔹 محتوى الدورة التدريبية
أُقيمت الدورة خلال شهرين، وتضمنت ١٦ جلسة تعليمية مدة كل واحدة ٩٠ دقيقة.
ولأن المصادر التعليمية المتخصصة في هذا المجال نادرة أو شبه معدومة، فقد تم لأول مرة في إيران تدريس هذه الدورة بناءً على كتاب خاص بعنوان:
“العربية الطارئة: الدورة الأشمل لتعليم العربية في السياحة الصحية“
والذي ألّفه الدكتور عليرضا نجات بخش، وتم تصميم الدورة بحيث تغطي المواقف الشائعة في البيئة العلاجية، وتشمل المحاور التالية:
- المفردات الأساسية في اللهجة العراقية
- المصطلحات الطبية والتمريضية الشائعة
- كيفية طرح الأسئلة على المريض بخصوص الأعراض
- محادثات في حالات الطوارئ والعمليات الجراحية
- إيصال المعلومات الطبية والتعليمات العلاجية بلغة مبسطة
- تمارين محادثة وتمثيل أدوار واقعية (Role Play)
🔹 عن المدرّسين
الدورة من تصميم الدكتور عليرضا نجات بخش، أستاذ جامعي ومتخصص في مجال السياحة العلاجية، الذي قال:
“اللهجة العراقية تختلف كثيرًا عن اللغة العربية الفصحى، ولذلك قمنا بتصميم المنهج بحيث يتناسب تمامًا مع بيئة العمل الطبية، ليتمكّن الموظفون من بناء تواصل فعّال خلال فترة قصيرة جدًا.”
أما التدريس فقد قامت به الدكتورة حنان سليم، وهي أستاذة جامعية ناطقة بالعربية، تتمتع بخبرة واسعة في مجال تعليم اللغة والتواصل في السياحة الصحية.
🔹 انطباعات الكادر الطبي
أعرب المشاركون عن رضاهم العالي عن محتوى الدورة والأسلوب التفاعلي المستخدم.
وقد قالت السيدة مريم إسماعيلي، مديرة المستشفى:
“في السابق، كنّا نواجه صعوبات وسوء فهم مع المرضى الدوليين، خاصة العراقيين، أما الآن فأصبح بإمكاننا التواصل معهم بسهولة أكبر. كانت دورة عملية ومفيدة جداً.”
🔹 التأثير على رضا المرضى وسمعة المستشفى
تُعد إقامة مثل هذه الدورات خطوة مهمة نحو عولمة خدمات الصحة في إيران، حيث أن قدرة الكادر العلاجي على التواصل بلغة المرضى الأجانب تعزّز رضاهم، وترفع من مكانة المستشفى في مجال السياحة العلاجية.
وقد أعلنت العلاقات العامة للمستشفى أن هذه الدورة ستتوسع لتشمل المزيد من الكوادر الطبية، وربما تُنفّذ لاحقًا في مراكز علاجية أخرى داخل محافظة أصفهان.
✅ الخلاصة
تشكل هذه الدورة التمهيدية لتعليم اللهجة العراقية للكادر العلاجي في مستشفى سيد الشهداء – أصفهان، خطوة رائدة في تحسين التفاهم الثقافي ورفع جودة الخدمات المقدّمة للمرضى الأجانب، لا سيما العراقيين.
ويمكن لهذا النموذج أن يُحتذى به في باقي مستشفيات البلاد التي تسعى إلى تطوير علاقاتها الدولية والإنسانية في ميدان الصحة والعلاج.
